Hepsiburada Garanti Süresi Aşılan Kulaklık İçin Çözüm Sunulmuyor

Samet · 2025-09-11T11:05:44+03:00

Garantisi devam eden QCY T13 ANC model kulaklığımı 8 Ağustos’ta Şırnak’tan Hepsiburada yetkili servisine gönderdim ve ürün 11 Ağustos’ta servise ulaştı. O tarihten bu yana, toplamda en az 7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “Şikayet kaydınıza not ekliyoruz.” şeklinde yanıt aldım, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca, ürünümün iadesi, değişimi veya ücret iadesiyle ilgili taleplerimi de iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Onarım için gönderdiğimde açılan talep numaram: 485460271. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yasal onarım süresi olan 21 iş günü çoktan aşıldı ve halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret talep edilmedi. Yasal sürenin defalarca ihlal edilmesi ve müşteri hizmetlerinden sürekli oyalayıcı yanıtlar alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kulaklığımın onarımı, değişimi veya ücret iadesi taleplerimden birinin acilen yerine getirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Samet

21 gün yasal onarım süresini aştınız, ardından 1-3 gün içinde çözülecek diye bir ek süre daha isteyip onu da aştınız. Ht08 marka alacağım kulaklık indirimdeydi bugün o indirim de bitti eğer ücret iademi yapsaydınız o kulaklığımı alacaktım. Hem zaman kaybım var hem para kaybı. Bu mu memnuniyet?

Hepsiburada

Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 352702642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samet

garanti-suresi-asilan-kulaklik-icin-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Maalesef... Size hiç güvenmiyorum. Bugün çözüme kavuşmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.