to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kamera Pili Sorununda Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada aracılığıyla Anker güvenlik sistemlerinin kameralarından toplam 6 tane aldım. Aldığım kameraların bir tanesinin pili sürekli erken bitiyordu; son zamanlarda ise artık 2 günde bir bitmeye başladı. Anker firması garantisi altında olduğu için onları aradım, bana Hepsiburada'dan aldığım için onların aracılığıyla göndermemi söylediler. Ben de öyle yaptım. 11.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, ürünü aldırdılar ve Anker firmasına gönderdiler. Yaklaşık 1 ay boyunca Anker firmasında kaldı, sonra bana garantisi altında olan ürünün pili için 1500 TL para istediler. Ben de kabul etmedim. Bunun üzerine ürün bozuk bir şekilde bana gönderildi. Hepsiburada firması da ilgilenmedi, Anker de ilgilenmedi. Ancak satarken garanti altında diyorlar. Neden 6 tane aldığım diğer ürünlerle ilgili şikayetim yok? Demek ki bu ürünün pili fabrika çıkışlı hatalıymış, bunun suçunu ben çekmek zorunda değilim. Anker firmasına ait güvenlik kamerası alacaklar iyi düşünsünler, benim gibi duruma düşmesinler. Hepsiburada firmasına da güvenmesinler, onlar da hiçbir şey yapmıyor. İki firma da sadece "müşteri hizmetlerine ileteceğiz, bakacağız" diyor ama ilgilenen yok. Benim garantim dolunca da "garantiniz dolmuş, bir şey yapamayız" derler, kenara atarlar. Herkes ona göre ürün alsın.
Gelişme
Şikayetim sonucunda ikinci kez yayınlamam sonunda beni yine Hepsiburada temsilcileri aradı şikayeti kaldırın yaptıralım dediler bende hayır siz yaptırın bende o zaman kaldıracağım bana daha öncede böyle dediniz ama yapılmadı utanmadan bugünde kargodan aldım ürün yapılmadan gelmiş biz anker firmasını arıyoruz yapacaklar dediniz ama gelen formda tamir edilmediği yazıyor yalan dolan firmasınız bir de beni arayıp sizi Premium müşteri yapalım diyorsunuz ben sizden ürün almaya korkuyorum sizin sattığınız garantisini verdiğiniz ürüne böyle yapıyorsanız diğer türlü ne olur acaba Hepsiburada kendi sattığı ürünleri alırken lütfen herkes benim gibi olmasın düşünsün öyle alsın beni çok üzdüler Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağım bu yurt dışında başıma gelse hiç uğraşmazdım bunu da çok iyi biliyorum burda hep kabul ediliyor her şey o yüzden ama ben hakkımı arayan biriyim Hepsiburada bunu unutmasın kameranın yenisini alacağım değişim yapacaklar madem pili değişmediniz garanti kapsamında olan bir ürünü değişmek zorunda mahkeme yolu ile alacağım onlardan hergünde belgelerle buradan da yazacağım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mediha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 836963115 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
B**** hanıma teşekkürler
Hepsiburada müşteri temsilcisi kamera tamir edilmeden gönderildi firmasınız beni utanmadan ikinci kez arayıp şikayeti kaldırın yaptıralım dediniz ama kamera yapılmadan geldi yalan dolan işiniz sizi Tüketici Mahkemesi'ne de verdim bilginiz olsun
