Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamındaki Airpods Pro 2 İçin Hepsiburada'nın Servis Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi

ID:33379665

Garanti Kapsamındaki Airpods Pro 2 İçin Hepsiburada'nın Servis Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi

Mert

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 15:57

300

18 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airpods Pro 2 model kulaklığım (sipariş no: 404 930 163 7), 14 Ağustos 2025 tarihinde sol kulaklığın şarj almaması nedeniyle arızalandı. İzmir’de teslim aldığım ürün için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum; ancak tarafıma, “Ürünü kendiniz servise götürün” şeklinde hukuka aykırı bir yanıt verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamındaki ürünlerin servis sürecinin satıcı tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Müşterinin ürünü kendi imkanlarıyla yetkili servise ulaştırması yasal değildir. Hepsiburada, bu yükümlülüğünü yerine getirmeyerek mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve satıcı olarak garanti sürecini eksiksiz şekilde yürütmeniz gerekmektedir.

Yasal haklarım gereği, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı, ayrıca yasal süreç başlatacağımı bildiririm. Hepsiburada’nın bu tutumunu kabul etmiyor, acilen garanti yükümlülüğünüzü yerine getirmenizi talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığı

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 16:00 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 08:08

Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 306096695 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Garanti Süresiyle Gönderilen Airpods Pro 2 Ve İade Sorunu

Nurettin

Hepsiburada

16 Mart 2025 19:41

787

Hepsiburada.com garanti süresi geçmiş Apple Airpods Pro 2 gönderdi. Bu site üzerinden Airpods Pro 2. Nesil bir kulaklık satın aldım. Kısa bir süre içinde elime ulaştı. Elime ulaştıktan 3 gün sonra özelliklerini kurcalarken garanti süresine gözüm ilişti. Ben ürünü 28.02.2025 tarihinde satın aldım. Ü...

Hepsiburada'da İki Ay Süren Kulaklık Onarım Kabusu

Serkan

Hepsiburada

11 Ocak 2025 18:35

740

5 Kasım 2024 tarihinde, Hepsiburada Premium müşterisi olarak, Hepsiburada üzerinden satın aldığım kulaklık için bir onarım talebi oluşturdum. 6 Kasım’da ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. O tarihten itibaren yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır ve kesinlikle kabul edilemez. 19 Kasım’da S...

Hepsiburada'da İki Ay Süren Kulaklık Onarım Kabusu

1 Destek

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Airpods Pro 2 İçin Servis Desteği Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Veysel

Hepsiburada

09 Ekim 2025 12:26

318

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airpods Pro 2 cihazımda birkaç aydır ses kopması ve cızırtı gibi arızalar yaşamaktayım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, cihazı servise göndermek konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerinin servise ilet...

airpods-pro-2-icin-servis-destegi-ve-iletisim-sorunlari-magduriyet-yaratiyor-2.pdf

airpods-pro-2-icin-servis-destegi-ve-iletisim-sorunlari-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Kulaklık Onarımı İçin Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Berat

Hepsiburada

30 Ağustos 2025 12:53

312

14.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden HyperX Cloud III model bir kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında sol tarafında cızırtı sesi olduğunu fark ettim. Başta geçici bir durum sandım, ancak sorun devam edince 29.07.2025 tarihinde ürünü onarım için kargoya verdim ve 01.08.2025 tarihinde ser...

1 Destek

1 Yorum

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Airpods Pro 2 Kulaklıkta Bağlantı Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Fatma

Hepsiburada

24 Eylül 2025 21:08

556

26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden brd firmasından satın aldığım Airpods Pro 2 model kulaklıkta, ürünü aldıktan bir hafta sonra bağlantı problemi ve ses kesilmesi sorunları yaşamaya başladım. Cihazı Apple telefonumda, HP bilgisayarımda ve Macbook’ta denedim, hepsinde aynı sorunlar devam etti. Seyah...