Airpods Pro 2 Kulaklıkta Bağlantı Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Müşteri hizmetlerine “beni arayın” diye kayıt oluşturdum, arandım. Görüşmede şunu söyledim: “Madem iade edilmeyecekti, ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptıktan sonra beni arayıp ‘iadeniz yapılacaktır, cihazı gönderin’ diye neden talepte bulundunuz? Siz böyle dediğiniz için cihazı gönderdim. Ama param iade edilmedi, cihaz geri geldi. Ben de yeni cihaz aldım iade edilecek diye.” Bana verilen cevap şu oldu: “Biz firma iade eder diye düşündük ama firma Hakem Heyeti kararını bekleyecekmiş.” Bunun üzerine, “o zaman neden emin olmadığınız halde bana iade edilecek dediniz? ” diye sordum. Gelen cevap: “Haklısınız, bizim hatamız.” Peki bu hatanızı nasıl telafi edeceksiniz dedim. “Maalesef Hakem Heyeti kararını bekleyeceğiz” cevabını aldım. Ben tekrar, “Ama siz dediniz diye gönderdim, şimdi yeni cihaz aldım, mağduriyetim ne olacak? ” dediğimde yine sadece “haklısınız, özür dileriz” denildi. Üstelik telefonda “yüz yüze tanışmak istediğini, karşımda konuşamayacağını” söyleyerek kapalı şekilde tehdit edildim. Ben bilgilerimi sıradan bir web sitesine değil, sizin reklamlarınızda “Türkiye’nin en güvenilir uygulaması” diye tanıttığınız platforma güvenerek verdim. Telefonda bunları söyleyen kişinin evime gelmeyeceğinin güvencesini kim veriyor? Müşteri hizmetleri ise “bilgileriniz işlem açıldığı için paylaşıldı, yasal haklarınız saklıdır” diyerek hiçbir sorumluluk almadı. Sonuç: • İade edilecek denilerek cihazı göndermem istendi, gönderdim. • Param iade edilmedi, cihaz geri geldi. • Yeni cihaz almak zorunda kaldım. • Tehditvari ifadelerle güvenliğim konusunda endişeye düştüm. • Mağduriyetim ortada ama tek denilen şey “haklısınız, özür dileriz, yapacak bir şey yok.” Madem bir şey yapamıyordunuz, neden beni arayıp “gönderin, iade olacak” dediniz? Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi söylüyorsunuz ama yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunmuyorsunuz.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir kulaklıkla ilgili yaklaşık 6 aydır çözüm üretilmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafımla yapılan telefon görüşmelerinde defalarca; ürünün iade edileceği, satıcının platformda tekrar satış yapamayacağı, satıcıya cezai işlem uygulanıp para cezası kesildiği ve sürecin not altına alındığı tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca bana mesajla değil, arama yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, herhangi bir arama da yapılmadı. Her görüşmede “iade edilecek” denilmesine rağmen ürün sürekli satıcıya gönderildi. Bu süreçte ürün her seferinde daha fazla fiziksel zarar gördü. Kulaklık; çiziklerle dolu, toz içinde, sarı kutusu yırtılmış, hiç kullanılmamış olması gereken şarj kablosu ise sararmış halde tarafıma ulaştı. Ürün tarafıma tekrar gönderilmemiş olsaydı, Tüketici Hakem Heyeti süreci olumsuz sonuçlansa bile Apple ile görüşerek kusurlu parça için çözüm üretebilirdim. Ancak Hepsiburada’nın yönlendirmeleri nedeniyle ürün bana gönderildi ve bilirkişi sürecine girdi. Arama kayıtlarının tutulduğunu biliyorum. Bu görüşmelere ait kayıtların incelenmesini ve tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ses kayıtları paylaşılamıyorsa, yazılı dökümlerinin (PDF) tarafıma iletilmesini istiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, sorumluluk alınmaması ve sürecin uzatılması mağduriyetimi gidermek yerine artırmıştır. “Türkiye’nin en güvenilir platformu” iddiasıyla hareket eden bir yapının, müşterisini gerçekleştirilmeyen vaatlerle oyalaması ve mağduriyetini büyütmesi kabul edilemez. Sorunun artık net ve somut bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.