Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Mağduriyet

ID:33744356

Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Mağduriyet

Muaz

Hepsiburada

22 Eylül 2025 16:07

571

19 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden tae marka 3.2 galon (12 litre) su arıtma cihazı su tankı satın aldım ve Bandırma adresime teslim edildi. Ürünü Eylül ayına kadar sorunsuz kullandım, ancak sonrasında suyun az gelmeye başladığını fark ettim. Yaptığım araştırmalarda, bu tip sorunlarda tankın içindeki balonun patlamış olabileceğini öğrendim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü kargo ile göndermem istendi. Ürünü gönderdikten sonra 3 gün boyunca incelendi, fakat orijinal kutusuyla göndermediğim gerekçesiyle talebim reddedildi. Değişim ya da para iadesi yapılmadı. Oysa ürün tamiri mümkün olmayan bir ürün ve orijinal kutu talebinin, garanti kapsamına almamak için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Buna en büyük sebebin ise satış yapan firmanın bu işleri bırakıp ayakkabı satmaya başlaması bu tedariği yerine getiremeyeceğidir. Hepsiburada buna çanak tuttuğunu değerlendiriyorum

Ürünüm garanti kapsamında ve tamiri mümkün olmayan bir ürün olduğu için ya yenisiyle değişimini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte çok mağdur hissettim ve bu nedenle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim. İlgili sipariş ve fatura bilgilerim sistemde kayıtlıdır.

garanti-kapsaminda-degisim-reddi-ve-magduriyet-2.jpg

garanti-kapsaminda-degisim-reddi-ve-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada

22 Eylül 2025 16:10 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muaz

22 Eylül 2025 16:23

Garanti kapsamında olup tamiri mümkün olmayan çöpe atılacak bir ürün için kutuyu bahane ederek garanti dışına almak ne kadar mantıklı. Ne kadar adil ne kadar Hepsiburada ya yakışıyor

Hepsiburada

23 Eylül 2025 08:25

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 184587381 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Ve Bozuk Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet Ve Kupon Kaybı Yaşadım

Ahmet

Hepsiburada

15 Temmuz 2025 12:32

1.015

10 Temmuz 2025 de 484 544 666 3 sipariş no su ile Hepsiburada uygulamasından 1 adet bebeklerimizin odası için masaüstü vantilatör satın aldık. Bu vantilatör 11.07.2025 de bize teslim edildi. Kutuyu aldığımızda ne içinde ne dışında bir koruyucu önlem, paketleme olmadığını gördük. Sonra paketi açtık c...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Ürünüm İade Yerine Onarım Ya Da Değişimle Çözülmedi, Mağdur Oldum

Ahmet

Hepsiburada

24 Ekim 2025 01:57

859

12.12.2024 tarihinde Hepsiburada satıcısından “Loobex Hava Nemlendirici Buhar Makinesi me-3140” modelini, ikiz bebeklerimin odasında kullanmak üzere satın aldım. Ürünü 2025 Haziran ayında temizleyip kaldırdım ve 10.10.2025’te tekrar kullanmak istediğimde, su haznesinin plastiğinde kalıcı bir beyazla...

Garanti Kapsamında Ürünüm İade Yerine Onarım Ya Da Değişimle Çözülmedi, Mağdur Oldum

Kadriye sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kadriye

Hepsiburada

24 Şubat 2025 17:17

448

Hepsiburada firmasından 20.02.2024 tarihinde Vileda seramik banyo temizleyici teleskopik saplı sistem ürününü sipariş verdim. Daha öncesinde bir çok ayrıcalık vadedip Premium üye olmaya ikna edildim. 24.02.2024 tarihinde ürün hala kargolanmadığından firma ile iletişime geçtim (ki ben aramadan asla d...

Tuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

Tuğrul

Hepsiburada

14 Ağustos 2025 12:49

306

Hepsiburada üzerinden 20.05.2025 tarihinde, sipariş numarası 431 979 596 3 ile Cruwa marka 100 litre 10 bar açık genleşme tankı satın aldım. Ürün tarafıma kargo ile hasarlı olarak ulaştı ve teslim aldıktan hemen sonra hasarlı ürünün görselini Hepsiburada ile paylaştım. Ürünü iade ettim; ancak ürünün...

Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Öne Çıkan Konular