Garanti Bonus Trink Kartımdan Hepsiburada Ücretlerinin İzinsiz Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Garanti Bankası’na ait sonu 7039 ile biten Bonus Trink kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Hepsiburada/Hepsipay adı altında yaklaşık 19 aydır düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Mart 2025’te hesabımdan önce 603 TL ve 46 TL, sonrasında ise her ay 46,99 TL, Şubat 2026’ya kadar düzenli şekilde çekim yapılmış. Şubat 2026’dan sonra ise bu tutar 69,90 TL olarak alınmaya devam etmiş. Neredeyse iki yıla yakın süredir kartımdan bu şekilde para çekilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada uygulamasına ve eski e‑posta adresimle açtığım hesaba girdiğimde Premium ya da benzeri ücretli bir üyelik görünmüyor, iptal edebileceğim herhangi bir aktif üyelik bilgisine de ulaşamıyorum. Buna rağmen her ay kartımdan “ne olduğu belli olmayan” bu tutarlar çekilmeye devam etmiş. İki e‑posta adresimi de kontrol ettiğimde de bu ücretli üyelik ya da tahsilatlar hakkında herhangi bir bilgilendirme, onay ya da hatırlatma e‑postası bulamıyorum.

Yaşadığım sorunu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim, hatta çalıntı kart/ihbar hattı dahil her kanalı aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uzun süre beklememe rağmen telefonlar açılmıyor ve bu da yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

Bu durum benim onayım ve haberim olmadan, şeffaf olmayan bir şekilde kartımdan düzenli para çekilmesi anlamına geliyor ve artık sıradan bir aksaklık değil, çok daha ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Mart 2025’ten bu yana kartımdan habersizce çekilen tüm ücretlerin, geriye dönük olarak eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretlendirmeye sebep olan, sistemde görünmeyen söz konusu üyeliğin acilen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizden ivedi şekilde geri dönüş bekliyorum.