to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Kredi Kartına İade Edilmedi, Sınırlı Kupon Teklifi
09.02.2026 tarihinde saat 06:16 civarında Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 189.999 TL bedelle Lenovo Legion 7 Pro model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 saat sonra aynı ürünün fiyatında %5 indirim yapıldığını gördüm ve aradaki yaklaşık 9.500 TL fark için aynı gün sabah saat 10:00 sularında müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde izah ettim. Normalde bu tür durumlarda kupon tanımlandığını, ancak meblağ oldukça yüksek olduğu için ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu durumla ilgili kredi kartına iade için bir kayıt oluşturduklarını, bu sebeple siparişimi iptal etmeme gerek olmadığını ifade etti. Ben de bu söze güvenerek, aslında ürünü iptal edip indirimi bekleyerek tekrar alabilecekken siparişimi iptal etmedim.
Ürün 10.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, kredi kartına iade yapılamayacağı, yalnızca 9.500 TL tutarında kupon verebilecekleri söylendi. Ayrıca bu kuponun, ürün elime ulaştıktan 15 gün sonra hesabıma tanımlanacağı ve 14 gün kullanım süresi olacağı belirtildi. Bu süre içinde alışveriş yapmazsam kuponun yanacağı ve ayrıca bu kuponla altın veya dijital ürün (lisans anahtarı vb.) satın alamayacağım söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ilk görüştüğüm temsilcinin kredi kartına iade için kayıt açtığını hatırlattım ve meblağın büyüklüğünü vurguladım, ancak buna rağmen net bir şekilde “karta iade yapılamaz, sadece kupon tanımlanır” cevabı verildi. Başta verilen söz nedeniyle siparişimi iptal etmeyip daha pahalıya almış oldum ve şu anda elimde, kullanım alanı ve süresi sınırlı bir kupon dışında bir seçenek bırakılmıyor.
410 755 936 0 numaralı siparişime ilişkin olarak, fiyat farkı olan yaklaşık 9.500 TL’nin kupon olarak değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk görüşmede verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ufuk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 884907945 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Birkaç günlük incelemenin (görüşme kayıtları vs) ardından Kalite biriminden M** hanım benimle iletişime geçti. Ücretin Kredi kartına iadesinin mümkün olmadığını, fakat müşteri hizmetlerinin eksik ve umut vadedici cümlesiyle oluşan bu durum (hak kaybı) için kupon süresini 14 günden 6 Ay (180gün) şeklinde tanımlayabileceklerini söyledi. Tabi bu tanımlama ürünün yasal iade sürecinin bitimine denk gelecek yanlış anlamadıysam. 15 gün sonra. 25.02.2026 da tekrar aynı kayıt üzerinden talepte bulunarak kuponu aktif edip süresini uzatacaklar. İlgi ve alakaları için teşekkür ediyorum. Benim için 6 ay yeterli bir süre (9.500 TL yi harcayabilmek için) Bir şekilde orta yolu bulup sorunumu çözecekler. Benim gibi mağduriyet yaşanmaması için tavsiyem eğer imkanınız olursa zahmet olur diye düşünmesinler, iptal edip tekrar sipariş versinler. Fark iadesi olmuyor sadece kısa süreli kupon veriliyor bilginize. 25-27 si gibi kupon tanımlanınca tekrar gelişmeleri yazacağım.
28.02.2026 tarihinde benimle iletişim e geçip 9500 TL lik kuponumun süresini 24 Ağustos a kadar uzattılar. K. Kartına iade alamadım ama hiç değilse 6 ay süre zarfında ihtiyaca göre kullanabileceğim. Teşekkürler hb. Sorunum kısmende olsa çözüldü.
Sorunla ilgili kısmen de olsa çözüm ürettikleri için teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
