Fiyat Düşüşü Sonrası Kupon Süresi Bildirimsiz Doldu, Tekrar Aktif Edilmesi İsteniyor

Hepsiburada üzerinden 23 Ağustos tarihinde 17 Pro Max bir telefon satın aldım. Satın almamın hemen ardından ürünün fiyatında 2.500 TL indirim yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aradaki fark için 2.500 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi ve bu kupon 437 182 134 1 numaralı siparişim üzerinden tanımlandı.

Kupon tanımlanma sürecinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, kuponun süreli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Süreli bir kupon olduğunu bilsem, zaten bu tutarı kaybetmemek için bekletmez, hemen kullanırdım. Ayrıca kupon tanımlandıktan sonra da sürenin dolacağına ilişkin herhangi bir hatırlatma, uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün kuponu kullanmak istediğimde, kuponun süre nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bu kupon, normal bir kampanya kuponu değil, yaşadığım fiyat farkı mağduriyetinin karşılığında Hepsiburada’nın sorumluluğunda tanımladığı bir kupondu. Bu nedenle bu şekilde süresinin dolması ve silinmiş gibi işlem görmesi bana göre açık bir haksızlık.

Ben telefon için küçük bir alışveriş yapmadım, yüz bin lira civarında bir telefon alıp sonrasında mağdur edildim. Şikayetvar üzerinde daha önce benzer durumda olan müşterilere, bu tür kuponların manuel olarak yeniden aktif edildiğine denk geldim. Aynı şekilde benim kuponumun da 2.500 TL tutarında tekrar tarafıma tanımlanmasını ve hakkımın yenmemesini talep ediyorum. Ayrıca ben sıradan veya ilk defa alışveriş yapan bir kullanıcı değilim. Sisteminizden geçmişimi kontrol ederseniz göreceksiniz; ben yıllardır tüm üst segmen telefonlarımı robot süpürgelerimi Hepsiburada'dan alıyorum. Yüzbinler tutarında alışveriş yapıyorum. En son da en üst segment olan iPhone 17 Pro Max cihazımı sizden aldım. Firma olarak yaptığınız fiyat hatasının telafisini bana uyarısız silerek yansıtıyorsunuz. 2500 TL için benim gibi sadık bir müşteriyi mağdur edip başka platformlara yönlendirmek Hepsiburada vizyonuna yakışmıyor. Lütfen bu durumu üst yönetiminize 'Sadık Müşteri Memnuniyeti' kapsamında iletin ve kuponumu tanımlayın."