Fixpack Ek Koruma Paketi Ve Hepsiburada İle Yaşadığım Onarım Ve Geri Ödeme Sorunu

Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WGA142X1TR/01 model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün kendi 3 yıllık garanti süresi bittikten sonra, yine Hepsiburada üzerinden Fixpack’ten 2 yıllık ek koruma paketi satın aldım ve bu paketi kullanmak istedim. Fixpack, benden yetkili servisi çağırmamı ve arıza tespit evrakını kendilerine iletmemi istedi.

08.12.2025'de Denizli Merkezefendi’de yetkili servis eve gelerek, makinede amortisörlerde sorun olduğunu ve onarım bedelinin 4.300 TL olduğunu belirten bir arıza tespit formu düzenledi. Bu işlem için benden ayrıca 700 TL servis ücreti aldı. Bu 700 TL’yi kredi kartımla ödedim. Fixpack ile yaptığım ilk görüşmede, hem bu servis ücretini hem de 4.300 TL’lik onarım bedelini karşılayacaklarını, servis ücretinin de tarafımdan karşılanmayacağını açıkça söylediler. Talep edilen tüm evrakları Fixpack’e ilettim ve dönüş beklemeye başladım.

Yaklaşık 5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca kendilerini tekrar aradım. Bu görüşmede ise ilk söylediklerinin tam tersine, dalga geçer gibi, ürünü satın aldığım fatura tutarı üzerinden yüzde 65’ini ödeyerek makineyi benden 2.500 TL’ye satın almak istediklerini ilettiler. Yıllar içindeki fiyat artışlarını ve rayiç bedel kavramını tamamen göz ardı eden bu teklif, sattıkları koruma paketinin amacına aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Fixpack’in sunduğu bu 2.500 TL’lik satın alma teklifini kesinlikle reddediyorum.

Talebim, çamaşır makinesinin amortisör arızasına ilişkin 4.300 TL’lik onarım bedelinin ve yetkili servise ödediğim 700 TL’lik servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi veya en azından aynı nitelikte yeni bir ürünle mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’dan da bu firmayla çalıştığı ve böyle bir garanti uzatma/koruma paketi ürününü platformunda sattığı için şikayetçiyim. Hepsiburada talep numaram 847252507’dir.

Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, sonradan anlamsız oranlar ve düşük bedellerle çözülmeye çalışılan garanti uzatma paketlerinin acilen gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Şu an makine arızalı olmasına rağmen mecburen kullanmaya devam ediyorum ve bu durumun da kalıcı bir hasara yol açmasından endişe duyuyorum. Fixpack ve Hepsiburada’dan, verdikleri sözlere ve sattıkları ek koruma paketinin amacı ve kapsamına uygun şekilde hareket ederek, onarım ve servis bedellerimin tamamını karşılamalarını talep ediyorum.