Hepsiburada Faturama Ve Hesabıma Erişemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Derya · 2025-11-04T11:45:07+03:00

Hepsiburada’dan Ağustos ayında satın aldığım Glass Tea XL Çay Makinesi (Model: e245 TM) ile ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce de benzer sorunlarımı iletmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ne bir özür ne de telafi için bir adım atıldı. Bu yüzden Premium hesabımı ve ardından tüm hesabımı kapattım, uygulamayı da sildim. Hesabımın kapanma sürecinde dahi bana hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Şu anda çay makinemin açma-kapama düğmesinde bağlantı sorunu var ve cihaz çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için tamir ettirmek istiyorum, ancak faturam olmadığı için işlem yaptıramıyorum. Hesabıma tekrar erişim sağlanmıyor, müşteri hizmetleri telefon hattı açılır açılmaz kapanıyor ve WhatsApp üzerinden de hiçbir çözüm sunulamadı. Tüm bilgilerim ve faturam Hepsiburada hesabımda kayıtlıydı; ancak hesabım kapalı olduğu için hiçbir belgeye ulaşamıyorum. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben sadece hakkım olan faturamı talep ediyorum. Faturamın, hesabımın bağlı olduğu d***********@hotmail.com adresine ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Derya

Bir şeyi memnuniyete falan çevirmeyin, lüzumu yok. Mağduriyetimi giderin yeterli! Ürünün faturasını mail adresime ileteceksiniz alt tarafı, bu kadar basit. Ürün evde bozuk bekliyor. Tamire götüremiyorum sizin yüzünüzden!

Derya

Ya siz ne biçim firmasınız? Alt tarafı fatura göndereceksiniz! Gönderin faturamı!

Hepsiburada

Merhaba Derya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 984108001 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Derya

Siz gerçekten tuhafsınız. Hesaba giremiyorum ki soru ve taleplerim bölümüne ulaşayım! Bana oluşan bildirimin linkini gönderdiler soru ve taleplerime girebilmek için, sizce ne istiyor? Hesap bilgilerimi! Peki ben hesaba girebiliyor muyum? Hayır. Mail adresime alt tarafı aldığım bir ürünün faturasını göndereceksiniz. Amma tatava yaptınız. Bu kadarını buraya yazana kadar faturayı gönderseydiniz çoktan kapanmıştı mevzu! Bıktım sizden be! Gidip Tüketici Mahkemesi'ne bildireceğim bu yaşananları bugün içinde bana faturam iletilmezse!

Derya

Bakın hesabıma giremiyorum diyorum bana hesaplardan bildiriminize verilen cevabı okuyabilirsiniz diye mesaj atıyorsunuz. Ortada faturam hala yok! Bana faturamı gönderin! Aradınız sınav görevindeydim ve açamadım. Bakın bunun bedelini ağır ödetirim! Ya tekrar arayın ya da faturamı gönderin mail adresime!