to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Bilgileri Güncellenemediği İçin Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu
17 Nisan tarihinde Hepsiburada satıcısından Apple iPhone 17 Pro Max satın aldım. Siparişi oluşturduktan sonra fatura bilgilerimde hata olduğunu fark ettim ve şirket faturası kesilebilmesi için hesabımdaki fatura bilgilerimi güncelledim. Ürün henüz hazırlanmamış, kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, bu güncellediğim bilgilerle faturanın düzenlenmesini istedim.
Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir imkan olmadığını, fatura bilgilerini düzeltemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Mevzuatta buna engel bir durum olmamasına ve sipariş süreci devam ederken talepte bulunmama rağmen, temsilcinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Şirket faturası almam gerektiği halde bu talebim tamamen görmezden geliniyor.
Sipariş numaram 464 127 716 7’dir. Ürünüm kargoya verilmeden önce, hesabımda güncellediğim şirket fatura bilgilerim üzerinden faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eyüp Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
