Eskiyi Yenile Kampanyasında Geciken Süre Ve Düşük Teklif Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında robot süpürge değerlendirme sürecine dahil oldum. Xiaomi 2‑in‑1 Essential model robot süpürgemin yalnızca fanında ses problemi vardı, süpürme ve silme fonksiyonlarında ise hiçbir sorun bulunmuyordu. Bu durum Xiaomi yetkili servisinde de tarafıma açıkça belirtilmişti. Kampanya kapsamında yeni robot süpürge olarak Şımart Katya V+ modelini satın aldım ve eski robot süpürgemi belirtilen şekilde değerlendirmeye gönderdim.

Kampanya şartlarında, cihaz firmaya ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde teklif sunulacağı açıkça belirtilmesine rağmen 5 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Sonunda, tekrar yazmam üzerine gecikmeli olarak bu kadar bekletilen süreç sonunda yalnızca 200 TL gibi komik ve kabul edilemez bir teklif sunuldu. Bu teklif, cihazın durumu ve piyasadaki gerçek değeriyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Sürecin bu kadar uzatılması ve ardından adeta “sadaka verir gibi” bir rakam teklif edilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu, “en geç yarın dönüş yapılacağı” ve “aciliyetin bildirildiği” söylendi ancak hiçbir şikayetime somut bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananların üzerine, bilgim ve onayım dışında cihazım kargoya verilerek bana geri gönderildi.

Sonuç olarak hem zamanım alınmış, hem beklenti oluşturulmuş, hem de hiçbir çözüm sunulmadan süreç sonuçsuz bırakılmıştır. Üstelik premium müşteri olmama rağmen bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaşmış olmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte kampanya şartlarına uyulmadığını, taahhüt edilen sürelerin aşıldığını, müşterinin sürekli oyalanarak bekletildiğini ve açılan şikayet kayıtlarına geri dönüş yapılmadığını açıkça deneyimlemiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, “Eskiyi Yenile” kampanya sürecinin tüm detaylarıyla ciddiyetle incelenmesini ve müşteriyi oyalayan, süreci şeffaf ve adil yürütmeyen iş ortakları ve ilgili sorumlulara gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.