to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Mağduriyet: Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İptal
Eski telefonunu yenile kampanyası nedeniyle iPhone 17 Pro Max satın alırken Hepsiburada’yı tercih ettim. iPhone 11 telefonum için değişim teşviki kapsamında yaklaşık 14.500 TL teklif edildi, ben de bu nedenle kampanyayı kabul edip yeni telefonu 116.750 TL ödeyerek 08.12.2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldım. Kampanya şartı olarak, kargocu yeni telefonu teslim ederken eski telefonumu kontrol edip değerlendirme merkezine götürecekti.
Bana söylendiği şekilde eski telefonumu sıfırladım, Getmobil uygulamasını kurarak QR kodu oluşturdum, kargocu benden telefonu teslim aldı ve götürdü. Bu süreçte adım adım hiçbir bilgilendirme almadım, her gün müşteri hizmetlerine mesaj atarak süreci sordum, yalnızca “süreciniz devam ediyor” cevabını aldım. Tam 11 günün sonunda, hiçbir bilgi verilmeden kargo görevlisi eski telefonumu tekrar bana teslim etti ve gitti.
Yaklaşık 5 dakika sonra müşteri hizmetleri arayarak, telefonun sıfırlanmış olmasına rağmen ekran kilidi bulunduğu için incelenmeden iade edildiğini ve kampanya sürecinin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Ben her zaman telefon takası yapan biri değilim, telefonu sıfırlayınca her şeyin tamamen sıfırlanacağını düşündüm; ekran kilidiyle ilgili ayrıntı dikkatimizden kaçmış olabilir. Ancak telefonu incelemeye göndermeden önce beni arayıp çok basit bir bilgilendirme yapsaydınız, bu sorun anında çözülebilirdi.
En ufak bir mazeretle müşterinin kampanyasının iptal edilip mağdur edilmesi, hele ki yıllardır Premium müşteriniz olan biri açısından kabul edilebilir değil. Yeni aldığım telefonu açıp kullandığım için iade de edemiyorum; bu telefonu zaten özellikle bu eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından faydalanmak için Hepsiburada üzerinden satın almıştım.
Eski telefonumun benden tekrar alınarak değerlendirme merkezine gönderilmesini, kampanyanın geçerli sayılmasını ve vaat edilen yaklaşık 14.000–14.500 TL tutarındaki değişim bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef Hepsiburada aynı gün içerisinde oluşturduğum talebe önceki cevabı kopyala yapıştır yaparak cevap verdi. Çok mu zor şu süreci tekrar başlatıp müşterisini mağdur etmemek, insanlara Tüketici Mahkemesi'ne gitmekten başka bir çözüm üretmiyorsunuz
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 656152745 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef konuyla ilgili halen bir dönüş yok, hb nin müşteri hizmetlerinden açtığım kayıtı da bir çözüm üretmeden kapattılar, buradan şikayetimin altına altı boş cevap yazıyorlar sadece. Bize Tüketici Mahkemesi'ne gitmekten başka çare bırakmıyorlar
Sanki sorun çözülmüş gibi bir de altına benim ağzımdan "sorun çözüldü" açıklaması koyuyorlar. Gerçekten Hepsiburada müşteri mağduriyetinde çığır açtınız, kendim bir daha tercih etmemekle kalmayacağım etrafımdaki herkesin de tercihlerini etkileyeceğim.
