Ertesi Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Asılsız Arama Beyanı

Hepsiburada üzerinden "Ertesi Gün Teslimat" ve "Randevulu Teslimat" avantajlarına güvenerek bir sipariş oluşturdum. Ancak 6275 4935 9150 55 takip numaralı kargom, Hepsijet kuryesinin sorumsuzluğu ve firmanın operasyonel zafiyetleri nedeniyle günlerdir teslim edilmemiştir.
​Yaşadığım mağduriyetin detayları şu şekildedir:
​Asılsız Arama Beyanı: Ürünüm randevu verilen tarihte teslim edilmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kuryenin beni aradığı iddia edilmiş, ancak sistem incelendiğinde aramanın "0 saniye" sürdüğü (çaldırıp kapatıldığı) ortaya çıkmıştır. Telefonuma herhangi bir arama düşmemiştir ve müşteri hizmetlerinin belirttiği saatte kayıtlarımda gelen hiçbir çağrı bulunmamaktadır. Kurye, adrese uğramamak için bilinçli olarak asılsız beyanda bulunmuştur.
​Taahhütlerin Yerine Getirilmemesi: "Ertesi gün teslimat" sözüyle dağıtıma alınan ürün, keyfi bir şekilde ertesi gün de dağıtıma çıkarılmamış ve bekletilmiştir. Sitede aynı ürün hala "Yarın Kapında" ibaresiyle pazarlanmaya devam ederken, parasını ödediğim randevulu ürünüm bilinçli bir şekilde geciktirilmektedir.
​Çözümsüz Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece "talep oluşturulduğu" söylenmekte, fakat somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Ekipler arası iletişim ve koordinasyon tamamen kopmuş durumdadır.
​Hepsiburada Premium üyesiyim. Ayrıcalıklı veya haksız bir hizmet beklentim kesinlikle yoktur; tek talebim, ücretini ödediğim ve taahhüt edilen standart hizmetin eksiksiz sunulmasıdır. Ancak gelinen noktada, sunulan üyelik kampanyalarının ve avantajların yalnızca kağıt üzerinde kaldığı, müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir sisteme dönüştüğü izlenimi oluşmaktadır.
​Hepsiburada gibi köklü bir markanın eski hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyeti anlayışından bu denli uzaklaşmış olması üzücüdür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kargomun derhal teslim edilmesini talep ediyorum.