to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Wi-Fi Anteni Ve Cevapsız İade Süreci
Hepsiburada üzerinden aldığım Next Kanky uydu cihazım 06.08.2026 Perşembe günü kargoyla teslim edildiği gün eksik ürün olarak elime ulaştı. Kutudan çıkması gereken Wi-Fi anteni yoktu. Sipariş numaram 4488132156’dır.
Eksik ürünü fark ettiğim gün Hepsiburada sistemi üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. Satıcı kajiwa firmasına yazdığımda önce benden eksik ürün talebi oluşturmam istendi, talebi oluşturduktan sonra ise firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Talep o andan itibaren yanıtsız bırakıldı ve sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Hepsiburada çağrı merkeziyle yaklaşık 12 gündür her 2 günde bir, toplamda 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak çağrı merkezi yalnızca talep oluşturduklarını, çözüm üretemediklerini belirtiyor ve “İlgili birim sizi 1-3 iş günü içerisinde sizi arayacak” denmesine rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım.
Üstelik ürünü 08.08.2026 tarihinde eksik gönderim nedeniyle iade etmeme rağmen, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu kadar süre boyunca sorunu çözümsüz bırakmasından dolayı mağdur oldum. Eksik gönderilen Wi-Fi anteni nedeniyle ürünü tam kapasite kullanamadığımdan ürünü iade ettim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin eksik ürün nedeniyle tarafıma iade edilmesini ivedi bir şekilde talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ziya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-907109495903242 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydım uygulama üzerinden 06/08/26 tarihinde buradanda 16/08/26 tarihinde açıldı halen ne arayan ne soran ne de sorunumu çözen biri var beklemeye devam ediyorum. Bakalım bu konudaki bekleme rekorunu kırabilecekmiyim.
Bugün Hepsiburada'dan mesajlar aldım iade kargomu 08/08/26 tarihinde göndermeme rağmen bugün gönderebilirim tarzında ilk mesaj geldi sonrasında firmaya ulaştı mesajı geldi. Çağrı merkezini aradım ne oluyor diye sormak için kayıt açtıklarını belirttiler en kısa sürede döneceklerini söylediler 15 gündür ne arayan ne soran var halen aranacağımı belirtiyorlar. Yasal süre olan 14 günü de aştık. Ne firma ne Hepsiburada üzerine düşeni yapıyor. Beklemeye devam ediyoruz.
01/08/26 tarihinde sipariş oluşturmam ve iade yapma tarihim olan 06/08/26 den bu yana sonunda 22/08/26 tarihinde yine satıcı onaylı olmayan bir iptal işlemi yapıldı ve banka kartı ile ödeme yaptığımdan dolayı 8 iş günü içerisinde iademin olmasını beklemekteyim. Bu zaman dilimi içerisinde satın aldığım ürün 1130 TL'den 1800 TL civarına yükseldi. Hepsiburada dan çağrı merkezi probleminizin çözümü için gerekli birim arayacak demesine rağmen kimseler aramadığından böyle gereksiz bir işlemin peşinde döndük durduk. Tek hece tek kelime pes
