to read complaints and reviews, or file yours. 
1 hafta önce Hepsiburada üzerinden 4664642342 numaralı siparişimle Ankara’ya genç odası dolabı satın aldım. Ürün elime eksik ve kırık olarak ulaştı. Eksik parça için talepte bulundum ve ilgili firma kısa sürede eksikliği giderdi. Ancak kırık ürün için yeniden gönderim yapılması veya çözüm sunulması beklerken, Hepsiburada prosedürü gereği firmadan 2 gün dönüş alınamayınca ücret iadesi yapıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, eksik ve kırık ürün geldiğinde yeni bir ödeme linki paylaşacaklarını ve bu linkten aynı tutarı kredi kartı ile taksitle ödeyebileceğimi söylediler. Çünkü ürünü başta kredi kartı ile taksitli olarak, 4.784 TL’ye almıştım. Ancak şimdi, ürünün tamamı için peşin ödeme yapmamı ve tutarı doğrudan bir IBAN’a göndermemi istiyorlar. Ayrıca alışverişten kazandığım puanlar da iptal edildi.
Hepsiburada’nın bu yaklaşımı beni mağdur etti. Taksitli aldığım bir ürün için şimdi peşin ödeme talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması kabul edilemez. Kendi prosedür hatalarının bedelini müşteriye yüklememelerini, kredi kartı ile taksitli ödeme imkanı sağlamalarını ve iptal edilen puanlarımın da geri yüklenmesini talep ediyorum.
10.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim mutfak dolabı toplamda 8 paket olması gerekirken, sadece 7 paket olarak teslim edildi. 04.08.2024’te 2 paket, 06.08.2024’te ise 5 paket teslim aldım. Sipariş numaram: 4757823870. Teslimat adresim Düzce. Eksik paketin teslim edilmemesiyle i...
19 Eylül’de Hepsiburada.com üzerinden kredi kartı ile Heyner marka yatak (model: 4886643126) siparişi verdim. Siparişimde 2 adet aynı ürünü talep ettim ve toplamda 4.670 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 22 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 22 Eylül’de bana, ürünün üretici tarafından temin edilem...
Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında satın aldığım mobilya ürünü kırık olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal süre içinde değişim talebiyle iade ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ürünün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu süreçte defalar...
Yorumlar