Eksik Seri Numarasıyla Düzenlenen Fatura Nedeniyle Garanti Hakkım Engellendi

12/12/2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Buds 3t Pro model kulaklık satın aldım (Sipariş No: 656 288 669, Fatura No: INT2023000001873). Ürünü aldıktan bir süre sonra, garanti hakkımı kullanmam gereken bir problem yaşadım ve ürünü servise göndermek istedim. Bu aşamada, faturada eksik bilgiler olduğunu ve faturanın usulsüz şekilde düzenlendiğini fark ettim. Özellikle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 56. Maddesi gereğince faturada bulunması zorunlu olan bu teknolojik cihazın seri numarası bilgisi faturada yer almıyor. Hepsiburada'daki bu satıcının bu bilgiyi faturaya eklememesi usulsüzlük teşkil etmektedir.

Bu konuyu detaylı şekilde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim fakat bana, “ellerinden bir şey gelmeyeceği” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı!

Faturadaki usulsüzlük ve Hepsiburada'nın ilgisizliği nedeniyle ürünün garanti haklarından mahrum bırakıldım. Garanti kapsamında yenisini veya üst modelini alabileceğim bir ürün için hiçbir işlem yapamıyorum ve bu nedenle param tamamen boşa gitti! Satıcısı usulsüz bir şekilde fatura kesiyor, insanları mağdur ediyor ve Hepsiburada da sadece izliyor, bir çözüm sunmuyor.

Konu hakkında avukatıma danıştım; faturanın tamamıyla usulsüz olduğunu ve Hepsiburada’dan rücu hakkımın da bulunduğunu belirtti. Bu gidişle Tüketici Mahkemesinden başka yol görünmüyor. Hepsiburada sadece şikayetleri dinlemekle yetiniyor.

1411 TL ödeme yaptığım bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve faturanın yasal mevzuata uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Hepsiburada'yı konuyla ilgili sessizliğini sürdürmesi halinde satıcısıyla birlikte mahkemeye vereceğimi, bu lakaytlığı ve sorumsuzluğu da Linkedin bağlantılarıma ifade edeceğimi eklemek isterim.

Kolaylıklar dilerim.