Eksik Kapak Ve Tekerlek Gönderilmedi Hepsiburada Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden Aless satıcısından 25 Mart tarihinde Aless 4 katlı açılır patateslik satın aldım. Ürün elime ulaştığında üst kapak ve tekerleklerinin kutunun içinde olmadığını gördüm.

30 Mart’ta Hepsiburada üzerinden talep açarak durumu bildirdim ve ürünün eksik parçalarının (üst kapak ve tekerlekler) tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ürünü tekrar sarıp sarmalayıp iade sürecine sokmanın zor olacağını, kargoda zarar görebileceğini ve bu durumda satıcının da mağdur olmasını istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı tarafından defalarca “gönderdik, ulaşmadı” şeklinde mesajlar aldım ancak bana ulaşan hiçbir parça olmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcıyla yaptığım yazışmaları da iletmeme rağmen talebim çözüm odaklı değerlendirilmedi ve “talep çözüldü” denilerek kapatıldı. Ne eksik parçalar gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu ilgisizliğinden ve sürecin bu şekilde kapatılmasından dolayı mağdur oldum.

Eksik olan üst kapak ve tekerleklerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.