Eksik Hırdavat Gönderimi Ve Satıcı İle Hepsiburada'dan Yanıtsızlık

Hepsiburada üzerinden Roseland isimli satıcıdan “Beyaz 3 kapaklı ayakkabılık çok raflı modern ayakkabı dolabı” ürününü 18’inde sipariş ettim, 22’sinde teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda ürünün sadece ahşap kapaklarının gönderildiğini, kuruluma ait vida, dolap ayağı, menteşe gibi hiçbir temel hırdavat malzemesinin pakette bulunmadığını gördüm.

Kargo kapıma bırakılır bırakılmaz hem satıcıya hem de Hepsiburada yetkililerine durumu ilettim. Satıcı, eksik hırdavat paketinin tedarik edilip tarafıma gönderildiğini söyledi, hatta kargoya verildiğini iddia etti. Buna rağmen kargo firmasıyla yaptığım kontrolde adıma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığı ortaya çıktı ve o günden beri ne satıcıdan ne de Hepsiburada tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün yeniden satıcıya ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap verilmedi, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise bu açık hataya rağmen somut hiçbir çözüm üretmeyip, yetersiz ve ilgisiz kalmayı tercih etti.

4150123768 numaralı siparişime ilişkin bu açık mağduriyetin derhal giderilmesini, eksik gönderilen tüm hırdavat parçalarının acilen ve eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, bunun sağlanmaması halinde ise hiç vakit kaybetmeden ürün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyla ilgili acil ve net bir dönüş sağlanmaması halinde hakkımı sonuna kadar Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı ve gerekli görmem durumunda şikayetimi savcılık makamına da taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.