Eksik Gönderilen Ürünler Ve Belirsiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 4259484712 numaralı siparişimle kahverengi çerçeve ürünlerinden aldım, toplam 1.553,80 TL ödeme yaptım ancak ürünlerin yarısı eksik gönderildi. Eksik ürünler için 604796413 numaralı talebi 14 Kasım’da oluşturdum. İlk önce eksik ürün talebim iptal edildi, ardından yeniden talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ net bir yanıt alamadım ve sadece 1 Aralık’a kadar talebin yanıtlanacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte ürünlerin gelip gelmeyeceği belli olmadığı için sürekli belirsizlik içinde bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tamamen satıcının insafına bırakıldığımızı, Hepsiburada’nın bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, bizim de satıcının keyfini beklemek zorunda olduğumuzu ifade ettiler. Aynı üründen daha sonra iki adet daha sipariş verebildiğimi ve ürünün aslında tedarik edilebildiğini gördüm. Başta “tedarik sıkıntısı” denilerek siparişimin eksik gönderilip sonradan aynı ürünün tekrar satılabiliyor olması, müşterinin oyalanıp mağdur edildiği izlenimi yaratıyor.

Eksik gönderilen ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, aksi halde eksik ürün bedelimin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte hem satıcının hem de Hepsiburada’nın müşteri mağduriyetini göz ardı eden bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.