to read complaints and reviews, or file yours.E-fatura Mükellefi Olmama Rağmen E-arşiv Fatura Düzenlenmesi Ve Sorunun Çözülememesi
08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 16 Pro 128 GB Çöl Titanyum model telefonu 78.303,90 TL ödeyerek satın aldım ve aynı gün teslimat seçeneğiyle ürünü teslim aldım. Ben bir e-Fatura mükellefiyim, ancak sipariş numarası 4158473254 ve fatura numarası 7225343122 olan bu alışverişimde tarafıma e-Arşiv fatura düzenlendi.
Vergi Usul Kanunu ve Gelir İdaresi Başkanlığı’nın yayımladığı e-Fatura uygulama esaslarına göre, e-Fatura mükellefleri arasındaki işlemlerde mutlaka e-Fatura düzenlenmesi gerekmektedir. Buna rağmen bana e-Arşiv fatura kesilmesi muhasebe süreçlerimi olumsuz etkilemekte ve mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana faturanın iptalinin mümkün olmadığı, ürünü iade edip tekrar almam gerektiği söylendi. Ürünün fiyatı arttığı ve ayrıca ürünü hediye ettiğim için iade etmem teknik olarak mümkün değildir. Ürün 2 yıl garantilidir.
Bu nedenle, tarafıma düzenlenen e-Arşiv faturanın iptal edilerek GİB sistemi üzerinden mevzuata uygun şekilde e-Fatura düzenlenmesini ve konuya ilişkin teknik düzeltmenin sağlanarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Vergi Usul Kanunu ve GİB nezdinde gerekli bildirimlerin yapılacağını, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 361927005 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun çözülmüyor, arayan yok Arayanlarda aynı şeyi (iptal edemeyeceğini) söylüyorlar CİMER'e, gibi şikayette bulundum Tüketici hakem heyetinde bugün başvuracağım bilginize
