Çizik Gelen Ocak Değişmedi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

16 Temmuz tarihinde hasar kaydı raporuyla birlikte iade için gönderdiğim ocak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ne ücret iadesi yapılıyor ne de yeni bir ürün gönderiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” yanıtını alıyorum. Ancak bu belirsiz bekleyişin ne kadar süreceği konusunda kimse bilgi vermiyor. Bu süreçte ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti dinleyecek, çözüm sunacak bir muhatap da bulamıyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek gerçekten hayal kırıklığı. Müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu üzülerek deneyimlemiş oldum. Artık sabrım tükendi. Ya ürünümün ücret iadesini gerçekleştirin ya da tarafıma sağlam bir ürün gönderin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Hepsiburada markasından bir ocak satın aldım. Ocak çizik geldiği için hasar kaydı raporumla değişim ve iade talebi oluşturdum. 13 gündür ocağın iadesi satıcı firmaya ulaşmadığı için yeni ocağın temini ya da para iadesi yapılmıyor. Üstelik indirim dönemimde aldığım ocağı şu an aynı fiyata alamıyorum. Hepsiburada ise sürece dair hiçbir bilgilendirme yapmadan günlerdir beni mağdur ediyor. Hepsiburada gibi bir markaya güvenerek hata yapmışım. Benim için tam bir pişmanlık oldu. Asla bir daha tercih etmeyeceğim bir firma oldu. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar sorunuma bir çözüm bulmuyorlar. Hiç kimseye önermiyorum.