to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Fatura İle Yapılan Alışverişte Hatalı İade Reddi Ve Makbuz Talebi
06.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hummel markalı satın aldığım ürünün iadesini gerçekleştirdim. İade talebim reddedildi. Görüşmelerimizde, iade işleminin tamamlanabilmesi için “makbuz” düzenlemem gerektiği bildirildi.
Fatura eşim e**** ç**** adına bireysel olarak, sadece T.C. Kimlik numarasıyla düzenlenmiştir. Herhangi bir şirket unvanı, vergi dairesi ya da vergi numarası bulunmamaktadır. Alışveriş kredi kartı ile yapılmış olup, tamamen bireysel bir tüketici işlemidir. Siparişimde de bireysel seçtiğim görünmektedir. Eşim şahıs şirketi mükellefi olduğundan, sistemsel olarak bu bilgi kurumsal fatura gibi algılanmış olabilir. Ancak bu durum işlemin ticari nitelik taşıdığı anlamına gelmemektedir.
Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, makbuz düzenleme gibi bir yükümlülüğüm bulunmadığını bilgilerinize sunarım.
Hepsiburada’nın bu durumu anlayışla karşılayarak iade sürecimi tamamlamasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını rica ederim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 261021427 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne yazık ki şikayetim çözülmedi, iadem yapılmadı ve müşteri hizmetleri bedeni olmayan ürünü kargoya verdiklerini söyledi. Haklı olduğum bir konuda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
