to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kartımdan Premium Hizmet Bedeli Çekildi İade Yapılmadı
Ağustos ayından bu yana Hepsiburada üzerinden hem hesap kartımdan hem de kredi kartımdan bilgim dışında defalarca “Premium hizmet bedeli” adı altında ücret çekilmiştir. Tam olarak ne kadar para çekildiğini bilmiyorum, ancak çekilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu işlemler online olarak gerçekleşmiştir.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücretlerin iade edildiğini söylediler; fakat hesabıma herhangi bir para girişi olmamıştır. Ayrıca bana iletilen görselde de herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Görüşmelerde, aynı isim ve soy isme sahip başka birinin ücretinin yanlışlıkla benim kartımdan çekildiği belirtildi. Hesabımda halen aktif bir Premium üyelik görünmekte ve bu ücretlerin çekilmesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme veya onay mesajı gönderilmemiştir.
Çekilen tüm tutarların iadesini, yapılan işlemlerin açıkça belgelenmesini, bilgim dışında kartımdan çekim yapıldığı için tarafıma bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 637221853 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
