to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Telefon Siparişim Siyah Geldi: Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Samsung Flip FE 512 GB beyaz renk telefon siparişi verdim ancak ürün bana siyah renk olarak teslim edildi. Yanlış ürünü teslim aldığım gün içerisinde değişim/iade talebi oluşturdum, ertesi gün kargo gelip ürünü benden teslim aldı ve 29 Ocak tarihinde satıcıya ulaştı.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne doğru renkte ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, iki kez de yazışma yoluyla görüştüm. Her seferinde sadece kayıt açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez. Sipariş numarası 407 845 132 6 olan alışverişime ilişkin olarak, acilen doğru renk olan beyaz Samsung Flip FE 512 GB ile değişimin yapılmasını ya da vakit kaybetmeden ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 715340195 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bunu sürekli yapıyor. Müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanı tavsiye ederim.