Bağlantı Noktalarındaki Boşluklar Nedeniyle Aşırı Sallanan Bebek Arabası İadesi Reddedildi

Hepsiburada.com üzerinden mayıs ayında Yoyko marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü doğum tarihimiz yaklaştığı için 19 Ağustos’ta kutusundan çıkarıp kurduğumda, puseti bebek arabasına yerleştirdiğim anda bağlantı noktalarındaki boşluktan dolayı aşırı sallandığını fark ettim. Bu şekilde içine bebek yerleştirip seyahat etme imkanı kesinlikle yok, güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor.

Sorunu fark ettiğim anda Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Bana 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Daha sonra talebimi kontrol ettiklerinde, aynı sipariş numarasına ait farklı bir ürün için kayıt açıldığını, bebek arabası için kayıt olmadığını söylediler. Kesinlikle böyle bir yanlışlık olmadığını belirtmeme rağmen talebi kapattılar. 3 iş günü geçti, herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda yine bebek arabasıyla ilgili kayıt açılmadığını, başka ürün için açıldığını belirttiler ve tekrar talep açıp beklemem gerektiğini söylediler.

Ayrıca satıcı firmayla da görüştüm, ürünü kesinlikle iade almayacaklarını söylediler. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu ürünü sahiplenmemesi ve çözüm üretmemesi sebebiyle mağdur oldum. Güvenli olmayan, bağlantı noktaları boşluklu ve aşırı sallanan bir bebek arabasına 15.779,60 TL ödemiş durumdayım ve ürünü kullanamıyorum.

21 Ağustos’ta açılan 1-326679559574781 numaralı kayıt üzerinden, ayıplı olan bebek arabamın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.