Aynı Ürün İçin Farklı Fiyat Ve İndirim Uygulaması Tüketiciyi Yanıltıyor

15.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Premium üyesi olduğum kendi hesabımla “Minela Care 100% Organik Mineral Filtreli Bebek ve Çocuk Güneş Kremi SPF 50 110 gr pa++++” isimli ürünü 599 TL bedelle, ücretsiz kargo seçeneğiyle satın aldım. İlgili sipariş numaram 402 751 953 9’dur.

Aynı zaman diliminde eşimin hesabından kontrol ettiğimizde, Premium üyeliği olmamasına rağmen aynı ürünün 499 TL olarak listelendiğini gördük. Ayrıca eşimin hesabında ürüne %17 Premium indirimi uygulanıyor görünürken, benim gerçek Premium üyeliğim olmasına rağmen hesabımda yalnızca %15 indirim uygulanmıştır. Aynı ürüne, aynı anda, kullanıcılar arasında bu şekilde hiçbir açıklama olmaksızın farklı fiyat uygulanması ve indirim yüzdelerinin tutarsız görünmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmış, tüketici açısından yanıltıcı bir durum olarak değerlendirilmiştir.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 873211621 numaralı talep oluşturuldu. Ancak görüşmeler sonucunda tarafıma net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem kendi hesabıma hem de eşimin hesabına ait ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri kayıtları elimde mevcuttur.

Bu nedenle, öncelikle aynı ürün için uygulanan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, ilgili kampanya ve fiyatlandırma uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini ve tüketiciyi yanıltıcı herhangi bir uygulama olup olmadığının değerlendirilerek sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu incelemenin sadece bu ürünle sınırlı kalmayıp, benzer şekilde farklı kullanıcılara farklı fiyat ve indirim gösterimi yapılan başka ürünler olup olmadığının da araştırılmasını ve varsa bu bulguların kamuoyuna sosyal medya, televizyon gibi mecralar üzerinden şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.