Ayıplı Sweatshirt, Kanal Ayrımcılığı Ve Premium Üyelikte Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Nautica satıcısından 15.01.2026 tarihinde bir sweatshirt satın aldım, ürün 20.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Sweatshirt normal kullanımda olmasına rağmen üç ay içinde ciddi şekilde tüylenme yaptı ve ürün kısa sürede yıpranmış bir görüntüye büründü. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Nautica mağazasına gidip ürünü gösterdim. Ürünü fiziki mağazalarından ya da kendi online alışveriş sitelerinden satın almadığım için yardımcı olamayacaklarını, bu kanallardan alınmış olsaydı ürünü incelemeye alabileceklerini belirttiler. Ardından Nautica müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradaki yetkililer de mağazanın verdiği cevabı tekrar edip yalnızca Hepsiburada üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyleyerek beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdiler. Nautica gibi bilinen bir markanın kendi ürününe sahip çıkmaması ve yalnızca satın alma kanalına göre ayrım yapması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçten sonra 30.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine iade ve inceleme talebimi ilettim; ancak 01.04.2026 tarihinde talebimin kabul edilmediğine dair tarafıma bilgi verildi. Yaşanan bu süreç, artık Hepsiburada üzerinden ürün satın alırken iki kez düşünmem gerektiğini gösteriyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için hem Nautica’nın hem de Hepsiburada’nın bu yaklaşımını haksız buluyorum.

Üstelik Hepsiburada’nın Premium üyesi olmama rağmen yaşadığım bu süreçte herhangi bir ayrıcalık ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim; bu nedenle en kısa sürede Premium üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu sweatshirt için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.