to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Değişim Talebi Tek Taraflı İadeyle Reddedildi
Hepsiburada satıcısı üzerinden 4237540525 sipariş numarasıyla satın almış olduğum Lenovo loq Intel Core i5 14500hx 16 GB RAM, 512 GB SSD, RTX5060, FreeDOS, 15.6 inç, 83JE012LTR marka dizüstü bilgisayarda ayıplı ekran, yani ölü piksel sorunu ortaya çıkmıştır. Bu sebepten dolayı yasal haklarım çerçevesinde ürünün sorunsuz, sıfır ve birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ederek ürünü tarafınıza gönderdim.
Ancak hiçbir haklı ve geçerli gerekçe gösterilmeksizin değişim talebim iptal edilmiş, bilgim, isteğim ve rızam dışında işlem tek taraflı olarak para iadesi talebine dönüştürülmüştür. Kesinlikle para iadesi talep etmiyorum ve bu talebi onaylamıyorum. Güncel piyasa koşullarında aynı bilgisayarın fiyatında yüksek oranda artış gerçekleştiği için, yapılan bu tek taraflı işlem yüzünden para iadesiyle aynı ürünü tekrar satın almam imkansız hale gelmiş ve açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, rızam dışında oluşturulan bu iade talebi sadece geçiştirilmeye çalışılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal karşısındaki seçimlik hakkım olan ürünün misliyle, yani aynı ürünün sorunsuz ve sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesini kesinlikle kabul etmiyor, sadece birebir ürün değişimi istiyorum.
Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve işlemin derhal yeni, sıfır ürün değişimi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımın korunması adına Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilere resmi başvurular yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Değişim talebi açmama rağmen, bu talebi reddedip benim adıma sadece para iadesi talebi oluşturdunuz. Burada alenen müşteri mağdur etmek üzere bir süreç yürütülmektedir. Şu an tarafınızda olan ürünümün ayıplı olduğunu net şekilde görmekte ve bu mağduriyeti ivedilikle müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltmenizi talep etmekteyim.
