Aşırı Isınan Ve Duman Çıkaran Polisaj Makinesi 14 Günlük Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemedi

Hepsiburada üzerinden Moonshopteknik adlı satıcıdan Moonshop 125 mm Alman Seri Polisaj Makinesi 15 parça set, çok amaçlı kullanım, 800-5000 devir/dk ürününü 909,84 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 7 Ağustos Cuma günü tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığım gün bahçeli müstakil ev ortamında fişe takıp denemek istediğimde cihazda aşırı ısınma, yoğun koku ve duman oluştu. Güvenlik endişesi yaşadığım için ürünü hiç kullanmadan hemen kapatıp tekrar kutuladım ve aynı gece saat 12 civarında kargomata teslim ederek iade sürecini başlattım.

Satıcı ürünün teknik servise gönderileceğini belirtti ve daha sonra “Servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir cevapla iademi reddetti. Henüz 14 günlük cayma sürem dolmamış olmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması ve ayıplı olduğu ilk denemede kendini belli eden bir ürün için bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni mağdur etti.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “20 gün teknik servis inceleme süresi var, süreç devam ediyor” gibi geçiştirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an sistemde ürün satıcı tarafından bana geri gönderilmek üzere kargoya verilecek şeklinde görünüyor ve iadem kabul edilmiyor.

İlk kullanımda aşırı ısınma, koku ve duman yapan bu ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iademin onaylanarak ücretimin hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı satıcı hakkında benzer mağduriyetler olduğunu yorumlarda gördüğüm için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.