Hepsiburada Arızalı İphone Teslimatı Sonrası İade Ve Destek Sorunu

Mustafa · 2025-08-24T12:03:32+03:00

Merhaba, 18 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada firmasının Hepsiburada isimli mağazasından iPhone 16E marka telefon satın aldım. Sıfır olarak aldığım telefon 19 Ağustos'ta teslim edildi, ancak arızalı çıktı. Telefonda ses problemi var; ses karşıya gitmiyor ve karşıdan gelmiyor, tamamen sessizlik oluşuyor. Bazen ise normal ses gelip gidiyor. Defalarca farklı kişileri arayarak denedim ve her seferinde aynı problemle karşılaştım. Sistemsel veya mikrofon kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İade talebinde bulundum, 'Yollayın bakalım' denildi. Ancak eski telefonumu, yeni telefonu güvenerek aldığım için sattım. Şimdi size göndereceğim zaman telefonsuz kalacağım. Bana eski indirimimi uygulayın, kupon verin veya geçici telefon verin diyorum, yardımcı olmuyorlar. Şu anda mağdurum. İadeyi alacaklarından da emin değilim, çünkü telefonu açtığım için kesin 'tamir edelim, geri gönderelim' diyecekler. Bunu duymak istemiyorum. Ben de, 'Yeni bir telefon alayım, sonra size bunu göndereyim, bana iade garantisi verin' diyorum, yine yardımcı olmuyorlar. Üstelik şu an aynı marka telefonu almak istesem 6 bin ₺ fiyat farkı oluştu.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Aradılar telefonu göndermeden bir şey yapamayız dediler haklılık payları var ama yardımcı olmadılar ben olsam memnuniyet için bir şeyler yapardım Premium üyeyim onu ve belkide artık Hepsiburada da kullanmayacağım

Mustafa

Sonuçta sıfır telefon almışım ve üstelik Hepsiburada'da mağazasından

Mustafa

Telefonu 3 gün önce gönderdim hala iadem olmadı ve işlem yapılmadı diye aşırı zaman kaybım oldu telefonsuz kaldım eski telefonumu da sattım simdi müşteri hizmetlerine bağlandım son 1 saat yazdılar

Mustafa

arizali-iphone-teslimati-sonrasi-iade-ve-destek-sorunu-2.jpg

arizali-iphone-teslimati-sonrasi-iade-ve-destek-sorunu-1.jpg

19 ağustosta Hepsiburada isimli mağazadan iPhone 16E satin aldım arızalı çıktı iade ettim 3 gün önce ellerine ulaştı hala sonuçlanmadı para iadem olmadı her aradığımda size döneceğiz deniliyor aramıyorlar buradan İlkgün yazdığım için şikayet üzerine hemen aradılar iade edin hemen yardımcı olacağız dediler ama yine olmadı verdikleri sure doldu fazlasıyla ve her bağlandığımda 1 saat sonra sonuçlanıyor yazıyor sonrasında yine müşteri hizmetlerine bağlandım ama yine 3 kusur saat diyorlar oyalama yapıyorlar çok pişman ettiler ama başımıza geldi