to read complaints and reviews, or file yours.Apple Airpods Pro 3'te Kılcal Çizikler Ve Nokta Şeklinde Çöküntü: Hemen Değişim
06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4075914910 numaralı siparişimle satın aldığım Apple Airpods Pro 3, 07.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü kutusundan çıkarır çıkarmaz, ön yüzeyinde ışık altında belirgin şekilde görülebilen kılcal çizikler ve nokta şeklinde çöküntüyü andıran bir yüzey kusuru olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış, kurulumu yapılmamış ve herhangi bir Apple cihazı ile eşleştirilmemiştir; kusur tamamen kutudan çıktığı haliyle mevcuttur.
Konu hakkında Apple Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun üretim kaynaklı bir yüzey kusuru olabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım bir üründe bu tür kozmetik kusurların bulunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün hükümlerine dayanarak, Hepsiburada’dan satın aldığım bu ürünün yenisi ve kusursuz olanı ile birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen değişim talebimin geciktirilmesi veya reddedilmesi halinde; tüm görseller, Apple ile yaptığım görüşme kayıtları ve sipariş belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sorunun en kısa sürede müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve kusursuz yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 09.07.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
