to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yapılamadığı İçin Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi
Hepsiburada üzerinden 28.11.2025 tarihinde ktc H25T7 model monitör siparişi verdim. Eski adresim sistemde kayıtlı olduğu için fark etmeden o adresi seçmişim. Kasım indirimleri sebebiyle “adresimi değiştir” butonunun pasif olduğunu, hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Ürün kargoya verildi, adrese teslim edilemeyince de iade sürecine düştü.
Bugün siparişim için “yeniden teslim et” butonu aktif oldu. Bu seçeneği kullanmadan önce durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat hatlar hiçbir şekilde düşmedi. Otomatik yanıt kısmından müşteri hizmetlerinin beni araması için, sistem “siparişi yeniden gönder” tuşuna basmam gerektiğini gösterdi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak ilgili tuşa bastım. Ardından Hepsiburada tarafından arandım fakat bu kez de “o tuşa bastığınız için adresinizi artık değiştiremiyoruz” denildi.
Hem kampanya döneminde adres değişikliğine izin verilmemesi, hem de sistemin yönlendirmesine uyduğum için tekrar adres değişikliği yapamıyor olmam beni gerçekten mağdur etti. Eski adresime giden ürünümün, mevcut doğru adresime gönderilmesi için adresimi değiştirmeme izin verilmesini ve ürünümün güncel adresime yeniden sevk edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ama bana Kasım indirimleri sebebiyle adresimi değiştir butonu iptal edildi değişiklik yapamıyoruz sizinle iletişime geçeceğiz deyip duruyorlar. Tekrar yanlış adrese gönderecekler. Lütfen hızlı bir şekilde yardımcı olun.
Merhaba Dilan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 234025914 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
