to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Pakette İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Hepsiburada üzerinden 9 Şubat günü JBL Tune 310c USB-c kulak içi kulaklık (sipariş no: 4431435721) satın aldım. Teslimat adresini yanlış girerek İzmir’deki evim yerine İstanbul’daki yurda yönlendirdiğim için ürünü hiç kullanmadan 2 Mart günü iade talebi oluşturdum. Ürünün kendi kutusunu açmadığım gibi, kargo firmasının koyduğu dış paketi dahi açmadan olduğu gibi geri gönderdim.
4 Mart günü ise iadem, ürün ambalajının zarar gördüğü gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben paketi hiçbir şekilde açmadım ve herhangi bir zarar da vermedim. Buna rağmen kusur bendeymiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
İade reddi sonrası müşteri hizmetleri beni arayacağını söyledi, bir numaradan arandım ancak hatta herhangi bir müşteri temsilcisi yoktu. Tekrar aranmam gerektiğini iletmeme rağmen bir daha dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve paketi açmamış olmama rağmen iademin reddedilmesini haksız buluyor, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alaattin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 549619016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmüştür. Hepsiburada ekibine teşekkür ederim
