Hepsiburada 3 Ayda Açılan Crocs Terlik İçin Çözüm Sunulmadı, İade Talebim Reddedildi

Serkan · 2025-09-10T16:05:39+03:00

08.05.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Crocs marka terlik satın aldım. Sadece hafta sonları kullanılmasına rağmen, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede terliğin arka kısmındaki marka bölümünde açılma meydana geldi. Ürünün orijinal ve kaliteli olduğuna güvenerek, taklit olmaması için özellikle Hepsiburada satıcısını tercih ederek 1988,15 TL ödeyerek aldım. Sorunun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, garanti süresinin dolduğunu söylediler. İnceleme talebim üzerine ürünü göndermemi istediler ve ben de ürünü gönderdim. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan, bilgi verilmeden ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, ürünün arkasında açık olduğu için aynı gün iade etmiştim ve iade kabul edilmişti. Bu kez ise hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 416 646 318 8, Fatura numaram: 7219339856. Ürünü İstanbul Ümraniye adresine teslim aldım. Faturası ve ürünün fotoğrafı elimde mevcut. Garanti süresi sadece 1 ay geçtiği için ret cevabı verilmesini ve hiçbir açıklama yapılmadan ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 796379145 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

Bir çözüm sunmuyorsunuz, bugün müşteri temsilcileriniz ile görüştüğümde ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bana sözlü olarak iletti. Siz benim gönderdiğim üründe hiçbir işlem ve bir açıklama yapmadan, bilgi vermeden ürünü bana tekrar geri göndermişsiniz. Ürünün iadesini talep ediyorum ve ücret iadesi yapmanızı bekliyorum. Eğer iade yapmayacaksanız tarafıma detaylı ve yazılı olarak bir açıklama yapmanızı rica ediyorum.

Serkan

Ürünü iade oluşturdunuz, tarafınıza gönderdim hala iademi yapmadınız. Talep inceleniyor diye yazıyor. Neyi beklediğinizi anlamıyorum, lütfen bir an önce ürün bedelini iade edebilir misiniz?