Teslim Edildi Olarak İşaretlenen İftar Siparişim Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyor

14 Mart saat 18:47’de Tıkla Gelsin üzerinden Konya Selçuklu Kosova Mahallesi’indeki adresime, iftardan önce teslim edilmek üzere yaklaşık 280 TL tutarında kredi kartıyla yemek siparişi verdim. İftar hazırlığı nedeniyle mutaktayken kurye beni telefonla aramış, ancak ne kapıya gelinmiş ne de kapı çalınmış. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş olarak işaretlendiğini görüyorum, fiili olarak ise elime hiçbir ürün ulaşmadı.

İftardan itibaren yaklaşık saat 21.00’e kadar, yani neredeyse 3 saat boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir gerekçe söylendi; önce siparişin yolda olduğu, sonra yoğunluk nedeniyle yanlış işaretleme yapıldığı, beni aradıkları ancak ulaşamadıkları gibi açıklamalar yapıldı. Uygulamada ise siparişe dair detaylı bir bilgi, sipariş numarası vb. Görünmüyor. En sonunda sadece “iptal talebiniz ilgili birime gönderildi” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne siparişim bana ulaştı ne de net bir iptal ve ücret iadesi yapıldı.

Hem iftar saatinde mağdur edilmem hem de saatlerce oyalandıktan sonra hâlâ somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu durumdan son derece rahatsızım. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım yaklaşık 280 TL’lik bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.