22 Aylık Sipariş Engeli Kaldırılmalı

03.11.2024 tarihinden beri Hepsiburada platformu üzerinden sipariş oluşturamamaktayım. Sipariş aşamasında karşılaştığım “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” uyarısı nedeniyle tek bir alışveriş dahi yapamadım. Bugün 20 Ağustos 2026 tarihindeyiz ve sisteminizde "geçici" olarak adlandırılan bu haksız engel, tam 22 aydır kaldırılmamıştır.

Şifahi olarak tarafıma iletilen "hesapta geçmişte yapılan iptal işlemlerinin çokluğu sebebiyle sistemin otomatik kısıtlama getirdiği" yönündeki açıklamalar kesinlikle hukuki ve ticari bir gerekçe olamaz. Bir e-ticaret platformunda sipariş iptal etmek tüketiciye tanınmış yasal bir haktır. Sisteminizin otomatik algoritmaları hata yapabilir veya hesabı incelemeye alabilir; ancak iyi niyetli bir tüketicinin alışveriş yapma hakkının manuel bir müdahaleyle düzeltilmeyip 2 yıl boyunca ihlal edilmesi kabul edilemez bir hizmet ayıbıdır.

Artık sistem mekanizmalarıyla ilgili teorik açıklamalar veya "konu inceleniyor" şeklinde kurumsal oyalama cümleleri duymak istemiyorum. Algoritma hatasının faturasını 2 yıldır müşteriye kesemezsiniz. Tek ve kesin talebim; bu hesaptaki engelin yetkililerce manuel olarak derhal kaldırılması ve platform üzerinden yeniden özgürce alışveriş yapabilmemin sağlanmasıdır.

Mağduriyetimin bu kez de somut bir aksiyon alınmadan geçiştirilmesi halinde, yasal iade/iptal haklarımı kullandığım için cezalandırıldığımı belirterek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm. Bahane değil, hesabımın açılmasını talep ediyorum.