to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kesilen Aidat Ücreti
Geçen sene talep etmediğim halde Mithatpaşa şubesinden Paraf Kart gönderildi. Ben de iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda konuştuğumuz hanımefendi, kartın ilk yıl aidat ücreti olmadığını ve 9 ay boyunca kapatmamanız karşılığında 400 TL Paraf puan yükleyeceklerini belirtmesi üzerine, ben de zaten ilk yıl aidat ücreti olmadığı için teklifi kabul ettim. Geçen gün kartımı kontrol ettiğimde 400 TL kart aidat ücreti kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, ses kaydı olduğunu söyledim. Geçen günlerde tekrar müşteri temsilcisi beni aradı, evet kaydı dinledik, arkadaşınız size yanlış bilgi vermiş ama iade yapmayacağız, arkadaşımıza gerekli ikazlarda bulunduk şeklinde dönüş sağladı. Ben derdimi anlatmaya çalıştıkça şu an kurul sizi dinliyor deyip defalarca sözümü kesti. Haksız, hukuksuz müşteri hizmetlerindeki personelin yanlış bilgi vermesinden kaynaklı kesilen aidat ücretinin iadesini talep ediyorum. Mevzu 400 TL değil, koyduğunuz pozisyon...
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize telefon kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un numaralı telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
