Tüm Borçlarımı Ödedim Ama Halkbank Kredi Kartım Aylardır Bs 5 Hatasıyla Kapalı

Halkbank Antalya Şubesi’nden aldığım Paraf kredi kartımın (son 4 hanesi 7305), tüm borçlarımı kapatmama rağmen yaklaşık 4 aydır “bs 5 Hata Kodu: Ekstre statüsü uygun değil” uyarısıyla kullanılamadığını belirtmek isterim. Taksitlendirilmiş borçlar dahil 5 gündür, taksitlendirme hariç ise Haziran 2025’ten bu yana kartım kapalı durumdadır.

Kronolojik olarak; esnek hesaptan doğan borcum yasal takibe girdi ve üç ay dolmadan icra ihtarnamesi geldi. Borcumu icra dairesinde tamamen kapattım (makbuzum mevcut). Kredi kartı ekstresini 12 aya taksitlendirdim ve birkaç ay asgari ödeme yaptım. Haziran 2025’te ise ekstremdeki tüm borcu peşin olarak ödedim, o tarihten sonra dönem borcum kalmadı, yalnızca ileri aylara yansıyan taksit kalemleri görünüyordu. Yapılandırma dahil tüm borçlarım bittiği halde kartım her kullanım denememde aynı hata kodunu veriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise şikayet talebi açtı. Bir hafta sonra “ekstrenin tamamı ödenince kart açılır” yanıtı verildi. Ancak Haziran 2025’te tamamını ödemiş olmama rağmen kartım hâlâ kapalı. 11 Kasım 2025’te Halkbank Dialog ile görüştüm; görevli yeni kart başvurusu önerebileceğini söyledi fakat ben mevcut kartımın açılmasını talep ediyorum. Yeni kart başvurusu alınmış ancak onaylanmadı.

Taleplerim ve sorularım şunlardır:
- Mevcut kartım hangi işlem ya da karara dayanarak kapatıldı? Yazılı ve gerekçeli açıklama istiyorum.
- Kart kapatılmadıysa neden kullanılamıyor? “bs 5” hatasının teknik açıklaması ve çözüm adımları nedir?
- Banka nezdindeki olası blokaj ya da risk kayıtları varsa derhal düzeltilsin ve mevcut kartım acilen açılsın.
- Çağrı merkezi ve şube süreçlerine ait kayıt ve referans numaralarının tarafıma iletilmesini istiyorum.
- Mevcut kartımın açılması mümkün değilse, bunun dayanaklarıyla birlikte yazılı ret gerekçesini talep ediyorum.

Not: Gecikmiş ya da dönem borcum yoktur. İcra dosyası kapanış makbuzu ile yapılandırma ve ödeme dekontlarım mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.