Teknik Hata Kodu 07011 Nedeniyle TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi İsteniyor

Halkbank mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım TOKİ başvurusu için 16.11.2025 tarihinde 5.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Yapılan kura sonucunda tarafıma konut çıkmadığı için başvuru ücretimin iadesini almak istedim; ancak bu süreçte ciddi bir teknik sorunla karşılaşıyorum.

Halkbank internet bankacılığı üzerinden TOKİ iade talebinde bulunduğumda sistem sürekli olarak “bakiye yetersiz, işlem yapılamaz, 07011” hata kodunu veriyor ve işlem gerçekleştirilemiyor. 13.01.2026 tarihinde yaptığım iade denemesinde de aynı hatayla karşılaştığım için başvuru ücretimi alamadım. Bu teknik hata nedeniyle iade süreci tamamlanamıyor.

Bu sorun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu işlemi kendi ekranından görüntüleyemediğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak yaşadığım sorun tamamen bankanın teknik altyapısından kaynaklanmaktadır; bu nedenle zaman ve emek harcayarak ayrıca şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

TOKİ başvuru ücretimin, yaşadığım bu teknik hata nedeniyle benden ekstra bir işlem ya da uğraş talep edilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca 07011 hata koduna ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini ve benzer durumda olan kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.