Şubeden Oluşturulan İzinsiz Ankara ASKİ Otomatik Ödeme Talimatı Halkbank Hesabımda

2020 yılında Kıbrıs’ta çalışırken Halkbank Gönyeli şubesinden bir hesap açtım. Görevim bitip Türkiye’ye döndüğümden beri, yani en az 2022 yılından bu yana hesabıma hiç giriş yapmadım. Hesabım eski Kıbrıs telefon numaramla eşleşmiş olduğu ve Türkiye’ye döndükten sonra yeni numaramı tanımlatmadığım için de bu zamana kadar mobil uygulamaya girme imkanım yoktu.

Dün Türkiye’deki numaramı tanımlatmak için şubeye gidip telefon numaramın güncellenmesi yönünde dilekçe verdim. Numaram güncellendikten sonra bugün hesabıma girip hesaplarımı kontrol ettiğimde, Gönyeli şubesi üzerinden Ankara ASKİ adına verilmiş otomatik ödeme talimatları gördüm. Hesabımdan iki defa 751,93 TL ve iki defa da 827,96 TL olmak üzere toplam 3.159 TL çekilmeye çalışıldığı, fakat bakiye yetersizliği nedeniyle bu ödemelerin gerçekleşmediği mobil bankacılık ekranında “Bakiye Yetersiz” uyarısıyla görünmektedir.

Benim Ankara’da herhangi bir ikametim, su aboneliğim veya Ankara ASKİ ile en ufak bir bağlantım yoktur. Bu otomatik ödeme talimatını kesinlikle ben vermedim; konuya dair hiçbir onay, talimat veya imzam bulunmamaktadır. Yıllardır hesabıma giriş yapmadığım ve hattım Türkiye numaramla eşleşmediği için de bu durumu ancak bugün fark edebildim.

Durumu fark eder etmez Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve işlemin izinsiz ve hatalı olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisine bu talimatı kimin verdiğini sorduğumda, işlemin şube tarafından açıldığını öğrendim. Rızam olmadan böyle bir otomatik ödeme talimatı verip veremeyeceklerini sorduğumda ise yalnızca güvenlik endişemi anladığını söyleyip bir arıza kaydı oluşturdu; bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. Hesabım üzerinden iznim olmadan Ankara ASKİ lehine otomatik ödeme talimatı tanımlanması ve aylar boyunca bu talimatın denemeye devam etmesi beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir. Hesabım üzerinde nasıl ve ne şekilde böyle bir talimat verilebildiğinin araştırılmasını, gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını, hesabımın ve bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, iznim dışındaki bu talimatın iptal edilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerinde ek güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam adına gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.