Şubede Kimlikle Geldiğimde Mobil Uygulama Kullanmak Zorlandı

10.04.2026 tarihinde Halkbank Sağlık Bakanlığı/Bilkent uydu şubesine kimliğimle giderek hesabımdan 20.000 TL para çekmek istedim. Şubedeki görevliler bu işlemi ancak Halkbank’ın mobil uygulaması üzerinden yapabileceğimi, genel merkez talimatı gereği böyle bir politika uyguladıklarını söyleyerek, beni uygulamayı kullanmaya zorladılar.

Ne akıllı telefon kullanmak ne de bankanızın uygulamasını kullanmak yasal olarak bir zorunluluk olmadığı halde, kimliğimle şubeye gitmiş olmama rağmen, “uygulama kullanmaya mecbursunuz” denilerek açıkça zorluk çıkarıldı. Israrcı olmam üzerine genel merkez ile görüşülerek para çekmeme izin verildi, ancak bu kez de her para çekme işleminde tartışma yaşamak zorunda bırakılan bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Benzer dayatmalar daha önce farklı zamanlarda da yaşandı ve bu durum, Halkbank’ın müşterilerini şubelere kimlikle gelmiş olsalar bile zorla uygulamaya yönlendiren bir politika izlediğini düşündürüyor. Müşterilerin tercihine ve mahremiyetine saygı gösterilmemesi, üstelik buna “genel merkez talimatı” denilerek meşruiyet görüntüsü verilmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, kimliğiyle şubeye gelen ve uygulama kullanmak istemeyen müşterilere karşı bu zorla aplikasyon kullandırma politikasının derhal sona erdirilmesi, tüm şubelere bu yönde açık ve bağlayıcı bir talimat iletilmesi ve müşterilerin şube üzerinden, kimlikleriyle, hiçbir baskı ve tartışma yaşamadan işlem yapabilmelerinin güvence altına alınmasıdır.