Paraf Kartı Kazanım Farkları Ve Şeffaflık Eksikliği

Uzun süredir Paraf kartımla her ay yüksek tutarlarda, özellikle fatura, market ve eczane gibi temel harcamalar yapıyorum. Buna rağmen kazanmam gereken Paraf kampanya kazanımlarım her ay eksik yatıyor, bazı aylarda ise hiç yansıtılmıyor. Ekstre kesim tarihim her ayın 8’i olmasına rağmen bu dönem içine giren harcamalarım da tam olarak kazanımlara dahil edilmiyor.

Ekstrelerimde yer alan kazanım tutarlarını kendim tek tek hesapladığımda banka tarafından hesaplanan rakamlarla arasında ciddi farklar görüyorum. Özellikle fatura, market ve eczane harcamalarımda yanlış ve eksik hesaplama yapıldığını düşünüyorum. Mobil şube üzerinde de kazanımlarımı toplu ve net şekilde görebileceğim, “toplam şu kadar kazandınız” şeklinde bir alan bulunmuyor; bu da takibi zorlaştırıyor ve şeffaflık sağlamıyor.

Daha önce de benzer şikayetlerim oldu; bazıları “cevaplandı” görünüyor ancak sorunlarımın gerçekten incelendiğini ve markaya iletilip çözüldüğünü düşünmüyorum. Tarafıma bu konuda ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı ne de konuyla ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım uzun görüşmelerde de net ve tutarlı bir açıklama alamadım; her seferinde zaman alan, kafa karıştıran ifadeler kullanılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Paraf kartımla yaptığım tüm harcamaların, özellikle de fatura, market ve eczane işlemlerimin, ekstre dönemlerim dikkate alınarak ay ay detaylı şekilde incelenmesini, hakkım olan tüm kazanımların eksiksiz ve geriye dönük olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli ve sistematik olduğunu düşündüğüm haksızlığın giderilmemesi halinde, konuyu ispat amaçlı ekstrelerim ve çağrı kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.

Haklarımın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, kazanımlarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma gösterilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de benzer mağduriyetler yaşamamak adına gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını acilen rica ediyorum.