to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Girişindeki Müşteri Bilgileri Hatası Hesaba Erişimi Engelliyor
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına bugün saat 11.00’den sonra giriş yapmaya çalıştığımda, “müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” uyarısını almaya başladım ve o andan itibaren hiçbir şekilde mobil bankacılığa giremiyorum. Aynı gün sabah saatlerinde uygulamayı sorunsuz kullanabiliyorken, herhangi bir değişiklik yapmadığım halde (telefon, uygulama, numara, kimlik bilgisi vb.) bir anda bu hata ile karşılaştım.
ATM kullanamadığım için de kartıma ulaşamıyorum; kartım şu an şubede bekliyor. Bu nedenle hesabıma ve bankacılık işlemlerime erişemiyor olmak beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor. Acil yapmam gereken işlemlerime ulaşamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye ulaştım ancak net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülemedi. Müşteri bilgilerimde tam olarak neyin sorun olduğuna dair bir açıklama yapılmadığı gibi, ne zaman çözüleceğine dair de bir bilgi alamadım.
Halkbank’tan, mobil bankacılığa girişimi engelleyen bu hatanın acil olarak incelenmesini, müşteri bilgilerimde varsa sistemsel sorunun düzeltilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
