Kartım Yanlış Şubeye Gönderildi, SMS Bilgilendirme Yapılmadı Ve Yeni Kartım Basılmadı

05.05.2026 tarihinde kullanım süresi dolan Halkbank banka kartım için kart yenileme talebinde bulundum ve bu işlem sırasında adres güncellemesi de yaptım. Adres güncellemem onaylanmasına rağmen kartım uzun süre elime ulaşmayınca mobil uygulamadan takip ettiğimde, kartımın benim onayım ve bilgim olmadan eski ilimdeki Erzincan Merkez şubeye gönderildiğini ve orada beklediğini gördüm. Bana hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı, ben kendim kontrol etmesem kartımın orada olduğunu öğrenemeyecektim.

17.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, görüştüğüm temsilci adres güncellemesinin görünmediğini, neden SMS almadığımı bilmediğini ancak normalde bilgilendirme yapılması gerektiğini söyledi. Zaman kaybetmememin önüne geçmek yerine, Erzincan’daki kartı sanki ben kaybetmişim gibi iptal ederek işlem yaptı ve benden tekrar adres alıp yeni kart gönderileceğini söyledi. Böylece banka kaynaklı bir hata, sistemde benim kartı kaybetmişim gibi işlenmiş oldu.

Bugün 20.05.2026 tarihi olmasına rağmen yeni kartım hâlâ basılmamış durumda. Temsilci bana kartın pazartesi basılacağını söylemişti ancak ne kart basımı ne de başvurularımda görünen herhangi bir kart talebi kaydı bulunmuyor. 05.05.2026 tarihinden beri kartımı kullanamıyor, gündelik işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın acilen basılarak doğru adresim olan Ankara Çankaya’daki adresime gönderilmesini, SMS bilgilendirmesinin neden yapılmadığı ve adres güncellemesi onaylanmasına rağmen kartın nasıl Erzincan Merkez şubeye yönlendirildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın kendi hatasını benim kartı kaybetmişim gibi göstererek sisteme işlemesinden dolayı, ileride gerçek bir kayıp durumunda benden herhangi bir ek kart yenileme ücreti talep edilmemesini ve bu kayıtların buna göre düzeltilmesini istiyorum.