Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yaklaşık iki ay önce İzmir Dikili şubesinden Halkbank’ta vadesiz mevduat hesabı açtırdım ve aynı gün banka kartı talebinde bulundum. Aradan bir ay geçmesine rağmen kartım elime ulaşmayınca şubeye gidip durumu sordum. Sistemlerinde kartımın hâlâ “basım aşamasında” göründüğünü, verilen süre içinde teslim edilmediğini belirttim. Şubede görevli hanımefendi ise kendi ekranında kartın “dağıtımda” ve kargoya verildiğini gördüğünü söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir ay daha geçti ve mobil bankacılık uygulamasında kart başvurum hâlâ “basım aşamasında” görünüyor, bana ise hiçbir şekilde kart teslim edilmedi. Toplam iki ayın sonunda hâlâ kartımı kullanamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de bankacılık işlemlerimde mağduriyete yol açıyor.

Halkbank’tan, söz konusu banka kartımın gecikmeden acilen basılıp tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.