Kart Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank Şirinevler Şubesi'nden 7 Kasım Cuma günü hem banka kartı hem de kredi kartı için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartların 2-3 iş günü içinde adrese teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kartlarım bana ulaşmadı ve bu süreçte kartlarımı kullanamadım.

21 Kasım Cuma günü kargomun Kuryenet ile dağıtıma çıktığını gördüm. Kargo takibini sorguladığımda adresimin yanlış yazıldığını öğrendim, adresimi düzelttirdim fakat bu kez de sistemde kartların acenteye gönderildiği görünmeye başladı. Durumu sorduğumda bir hata olduğunu söylediler ve şu anda kartlarımın dağıtımda mı, acentede mi olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim.

İki haftadır iki kartı tarafıma ulaştıramamalarından ve süreçle ilgili net, tatmin edici bilgi alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kartlarımın nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.