İzinsiz Otomatik Ödeme Ve Eksik Çekim, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Halkbank hesabımda iznim ve onayım olmadan doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı tanımlanmış. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için 1.478 TL tutarındaki faturamdan sadece 259 TL çekilmiş. Daha sonra hesabıma para geldiğinde ise sistem faturanın kalan tutarını çekmiyor, faturayı tamamen kendim ödemem gerektiği söyleniyor.

Bu durum 5 Mart’tan beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü fatura ödeme birimine bağlanamadım. İki gün üst üste aradım, bugün de özellikle ısrar edip 20+20 dakika hatta beklememe rağmen hiç kimse telefona çıkmadı. Üstelik faturanın son ödeme tarihi de geçti, faiz uygulanırsa bu durum tamamen bankanın işlemleri ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle olacak.

İlgili hesabımın bağlı olduğu kartın son dört hanesi 4718’dir. İznim olmadan tanımlanan bu otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini, faturamdan eksik çekilen tutarın sistemde düzgün şekilde güncellenmesini ve gecikme/faiz gibi bir yaptırım oluşursa bunun tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.