Halkbank’tan TOKİ Başvuru Ön Ödemesinin İadesinde Ciddiyetsiz Davranış

Halkbank aracılığıyla yapılan TOKİ Erzurum Yakutiye projesi başvurusu için ödediğim başvuru ön ödemesinin iadesi konusunda üç gündür tam bir ciddiyetsizlik yaşıyorum. İade için başvurduğum Halkbank şubesi, sorumluluk almaktan kaçınıp sadece TOKİ hattını vererek konuyu üzerinden atmış, müşteriyle ilgilenme zahmetine bile girmemiştir.

TOKİ tarafına internet üzerinden yaptığım başvuruda hesabımda bloke olduğu ve bu nedenle iadenin gerçekleşmediği bilgisi çıkmaktadır. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise bu sorunun telefondan çözülemeyeceği söylenip, bana hiçbir somut yol gösterilmemiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Banka ve ilgili kurumlar arasında bilerek oyalandığımı düşünüyorum ve ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmemiş durumdadır.

Daha vahim olan ise bu sorunun sadece bana ait olmamasıdır. Aynı mağduriyeti binlerce kişinin yaşadığını görüyorum. Bu sorunu yaşayan insanların nasıl çözdüğünü görmek için Sikayetvar.com üzerinde şikayetleri inceledim. Halkbank’ın burada da soruna dair hiçbir açık ve toplu çözüm duyurusu yapmadığını, sadece herkese teker teker “yardımcı olunacak, aranacaksınız” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verdiğini, fakat gerçekte kimseye çözüm üretmediğini net şekilde görmekteyim. Bu yaklaşım, kurumsal bir bankadan beklenen ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Hesabım üzerindeki blokenin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden kaldırılmasını, yatırmış olduğum başvuru ön ödemesinin de daha fazla oyalama, topu başka kurumlara atma ya da standart hazır cevaplarla geçiştirme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.