to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’tan Fazla Çekilen Paraf Puanı İadesi İçin Geri Dönüş Sağlanmıyor
Paraflytravel üzerinden 16 Temmuz 2016 tarihinde saat 14.35 civarında İstanbul–Malatya uçuşu için uçak bileti satın aldım. Yaklaşık 10 senedir Halkbank kredi kartımı kullanıyorum ve bu bileti de biriktirdiğim Paraf puanlarımla aldım. 11.543 ParafPara puanım varken bu puanların 6.882,50 ParafPara tutarındaki kısmı ile toplam 13.764,50 TL tutarında bir bilet işlemi gerçekleştirildi.
Halkbank’ın dönem içi hareketlerine baktığımda, bilet tutarı kadar puanın doğrudan hesabımdan çekildiğini gördüm. Yani olması gerekenden fazla puan kullanımı yapılmış durumda. Konuyla ilgili olarak Halkbank’ı defalarca, yaklaşık 50 kez aradım, her seferinde kayıt alındı ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben sadece benden fazla çekilen Paraf puanlarımın iadesini ve işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankanın bu mağduriyeti bir an önce gidererek fazla kullanılan puanlarımı kartıma geri yüklemesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Halkbank kredi kartı kullanıcısıyım. 16 Temmuz 2016 tarihinde saat 14.35 civarında Paraflytravel üzerinden İstanbul–Malatya uçuşu için bilet satın aldım. İşlem sırasında kartımda 11.543 ParafPara puanım bulunuyordu ve bu puanların 6.882,50 ParafPara tutarındaki kısmı kullanılarak toplam 13.764,50 TL tutarında bir bilet işlemi gerçekleştirildi.
Daha sonra Halkbank kredi kartımın dönem içi hareketlerine baktığımda, bilet tutarı kadar puanın doğrudan hesabımdan çekildiğini gördüm. Yani olması gerekenden fazla ParafPara kullanımı yapılmış durumda ve hesabımdan düşülen puan ile kullanılması gereken puan arasında fark bulunuyor.
Bu durum üzerine Halkbank çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturuldu, ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı ve fazla kullanılan puanlarımla ilgili sorun çözüme kavuşturulmadı.
Ben sadece benden fazla çekilen Paraf puanlarımın iadesini ve işlemin doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Halkbank’ın yaşanan bu mağduriyeti bir an önce gidererek fazla kullanılan ParafPara puanlarımı kartıma geri yüklemesini ve tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
